Olá, somos o time Camila Akemi!
Para trocas ou devoluções de produtos entre em contato pelo WhatsApp (31) 98579-0095 ou por e-mail [email protected] , você receberá um retorno em até 48 horas com as informações necessárias e autorização de postagem gratuita pelos Correios.
Para trocas, o prazo é de até 30 dias, produtos sem etiqueta não serão trocados.
Já para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 dias. Após esse período a Camila Akemi oferece suporte aos seus clientes, e tenta solucionar pedidos de consertos das peças efetuando um diagnóstico e encaminhando um orçamento para aprovação do cliente.
O produto será avaliado em até 30 dias úteis, se nessa análise for confirmado defeito de fabricação, o produto será substituído. Lembrando que podem haver variações nas tonalidades dos produtos por se tratar de couro natural.
Produtos personalizados foram produzidos especialmente para você, por este motivo só serão trocados depois de uma análise feita pela fábrica.
Considerando que manchas, marcas de uso e deformações causadas por manuseio errado do couro natural, não são considerados defeitos de fábrica, mas sim conduta de utilização do cliente, o caso será qualificado como mau uso, não sendo possível realizar a troca. Dessa forma, a Loja Online se reserva o direito de devolver o produto nas mesmas condições recebidas.
Sendo confirmado o defeito de fábrica, enviaremos um código de postagem ao cliente, que terá 5 dias úteis para fazer a postagem do produto, caso não ocorra no prazo, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
Lembre-se de exijir seu comprovante de postagem da mercadoria pelos Correios.
Proibições e Restrições:
http://www.correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/proibições-e-restricoes/proibições-e-
Como embalar sua encomenda:
http://www.correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/como-embalar-a-sua-encomenda
Desistência de compra
Para trocas ou devoluções de produtos entre em contato pelo WhatsApp (31) 98579-0095 ou por e-mail [email protected] , você receberá um retorno em até 48 horas com as informações necessárias e autorização de postagem gratuita pelos Correios.
Conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Fica ressalvado, que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda.
Caso tenha efetuado a compra através do nosso site (www.camilaakemi.com) e tenha recebido o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento através de nossa Central de Relacionamento: E-mail: [email protected] . O cliente deve seguir as instruções recebidas por email e a restituição de valores de compras feitas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Por boleto bancário, crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Não haverá restituição do valor do frete. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Devolução de mercadoria
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado através do nosso e-mail: [email protected] . O produto precisa ser apresentado da seguinte forma:
- Portar etiqueta da Camila Akemi em perfeito estado.
- Estar acondicionado dentro da embalagem original.
- Estar sem qualquer indício de uso - lavagem, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
- Portar Nota Fiscal de compra.
Produto com defeito
Já para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 dias. Após esse período a Camila Akemi oferece suporte aos seus clientes, e tenta solucionar pedidos de consertos das peças efetuando um diagnóstico e encaminhando um orçamento para aprovação do cliente.
O produto será avaliado em até 30 dias úteis, se nessa análise for confirmado defeito de fabricação, o produto será substituído. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Lembrando que podem haver variações nas tonalidades dos produtos por se tratar de couro natural.
Produtos personalizados foram produzidos especialmente para você, por este motivo só serão trocados depois de uma análise feita pela fábrica.
Considerando que manchas, marcas de uso e deformações causadas por manuseio errado do couro natural, não são considerados defeitos de fábrica, mas sim conduta de utilização do cliente, o caso será qualificado como mau uso, não sendo possível realizar a troca. Dessa forma, nos reservamos o direito de devolver o produto nas mesmas condições recebidas.
Sendo confirmado o defeito de fábrica, enviaremos um código de postagem ao cliente, que terá 10 dias úteis para fazer a postagem do produto, caso não ocorra no prazo, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.